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JJBOOM商城常见问题

身份证号验证失败

受小程序的缓存机制限制,一但身份证号输错过一次,后面怎么输入都会无法验证通过。

解决方法是:

  1. 退出小程序
  2. 结束一次微信的进程再开

再重新输入身份证号就可以了,请输入正确。

跨境电商有额度限制?额度那里看?额度不够怎么办?

限额为:每个身份证每年购买海购商品总额不能超过20000元,每次订单不能超过2000元。具体额度可以到 cha.jjboom.com,跳到海关官方查询网站查询。

普通消费者无需担心额度(海关是为了防止用跨境方式大批量进口商品),自己额度用完了,让你父母、老婆、朋友、同事用他的额度帮你买就行。

即:如果你的额度用完了,你有个同事叫周杰伦,你和他打个招呼,完了把钱转给他就好了。

  • 填周杰伦的身份证号
  • 让周杰伦用他的支付宝/微信帮你付钱。
  • 收件人填周杰伦,快递地址和电话填你的

跨境商品的收件人不能乱填?

是的,因海购商品涉及清关,依据《海关总署公告2016年第26号(关于跨境电子商务零售进出口商品有关监管事宜的公告)》规定,请确保快递收件人、填写的身份证号、付款人(支付宝或银行卡账户持有人)三者一致。

即收件人吴彦祖,那么提交吴彦祖的身份证号,付钱的银行卡或支付宝也是吴彦祖

不能乱填身份证,收件人不能写吴先生/吴帅哥,不能用梁志平的支付宝帮你付钱。

为什么下单时要填身份证号

海关要求跨境电商企业提交物流单、销售订单、资金单三单合一,商品才能被放行。之所以要填身份证号,是因为海关要确认,这个商品确实是卖给你个人的。

身份证号信息,直接发给海关系统,JJBOOM商城并不储存。

为什么海购商品需要分开付款?

因为跨境电商进口商品销售时要提交物流单、销售订单、支付单三单合一,商品才能被放行,所以海购商品的支付信息也要提交到海关系统中,之所以要分开付钱,是为了避免让非海购商品的支付订单信息,被误传给海关。

举例来说,顾客购买了500元的商品,其中200元是海购商品,需要缴纳跨境电商综合税,其它300元是国内商品,在进口的时候已经完税。

如果不做分开付款,则已完税的300元商品,还需要缴纳一次跨境电商综合税。

商城帐号
注册时用了手机或邮箱,如何绑定社交帐号?

如果您使用手机号或邮箱注册过商城,但又觉得社交绑号比较方便,想换成社交帐号登录的话:

1.登录使用手机/邮箱注册的帐号

2.点击账号中心–安全设置–绑定社交账号,即可完成账号合并

Snipaste 2018 06 07 13 42 48 - JJBOOM商城常见问题

 

积分相关
你们的积分使用规则是怎么样的

1、积分可用于JJBOOM商城消费,每单最高不超过订单实际付款金额的99%,1积分可抵扣0.1元支付金额;
2、每单已完成的订单可获得商品售价x30%的积分;
3、积分的数值精确到个位(小数点后全部舍弃,不进行四舍五入);
4、积分有效期最长2年,最短1年,即从获得积分开始至次年年底,逾期自动作废(例如,2015年12月31日将清空2014年度获得但未使用的积分);
5、订单用户主动取消、主动退款、主动退货的商品将收回相应积分;
6、因不可抗力因素取消的订单,包括但不限于海关申报失败取消的订单、购买人缴税失败取消的订单、购买人超过当年跨境电商累计额度无法申报取消的订单,将收回相应积分;
7、使用积分支付的商品发生退货时,如积分退回时已过有效期,则直接进行作废处理,不再返回。

商品相关
具体某个商品的售后支持去那里看?
你们卖日本货是不是不爱国?

一句话解释,我们只做对炎黄子孙有益的、能赚钱的、品质好且价格合适的产品,而从来不看这个产品是那国产的。希望你长大后能明白。

你们是代购吗?

不是,我们是正规的跨境电商企业,主动报关交税。大家在JJBOOM自营海淘上购买的商品,都是可以在中国电子口岸注册登陆后查询到(有延迟)地址在:http://ceb2pub.chinaport.gov.cn/limit/outIndex

Snipaste 2018 05 16 13 22 15 - JJBOOM商城常见问题

你们卖的进口商品是真货吗?

假货这个词,有两重定义:

  • 传统意义上的假冒伪劣商品。
  • 不被品牌方中国地区渠道认可的商品。

前一种,不会有,这是砸牌子的事情,我们之所以扔老板在日本自己跑供应商,就是为了避免这种情况。

第二种,商品是真的,只是没有被中国区渠道承认,之前闹得很大的京东“假机油”,网易“假化妆品”就属于这种情况。我们会尽力避免,比如我们会要求品牌方为我们开具授权书。

做为消费者,我们相信大家讨厌的是第一种,这一点我们不会有,我们不是代购,没有造假的动机,因为造假多赚不了几个钱,我们的信誉值钱多了。

为什么没有中文标签

以跨境电商方式进口的商品,法律上等同于境外购买,只是从国内的保税仓发货出来而已。境外的商品当然不会有中文标签,国家也没有要求跨境电商渠道贴中文标签。

看不懂外文的生产日期
国外的商品包装上一般不会单独列出保质期是多长,一般只会在产品包装上标注生产日期或有效日期,也有只标注出厂批号没有标日期的情况,比如日本和欧洲的洗护品、化妆品,只有批号没有标日期(有些品牌可以根据批号读取日期,在此不做一一列举)。
JJBOOM商城销售的境外商品都是符合规定的合格产品。有些喷印的日期,在运输过程中因为摩擦碰撞很容易糊掉或被碰掉,是正常现象。
  • 韩国默认没有韩文或字母提示的日期一般为生产日期(生产日期和有效日期同时标注时,日期较大的为有效日期),日期格式是“年/月/日”,或“年/月”。也有的是沿用英语系国家的标注方式。韩文:제조(制造/生产)韩文:까지(截至);기한(期限)英语:MFG(制造/生产)
  • 日本日本食品标注的是有效日期,日期格式是“年/月/日”,或“年/月”。“赏味期限”是指可以美味地享用食品的期限,即便过了该期限,食品仍可以食用。“消费期限”是指一旦过了该期限,就可能发生腐烂变质,最好不要食用。日本洗护、护肤品和彩妆,没有标注日期。根据日本《药事法》的规定,对于那些”在通常的保管条件下3年以內会发生质变”的化妆品,才要求在商品上标明有效日期。日本一般未开封的基础护肤品保质期为3年,彩妆是5年,所以没有标日期。开封后请尽量在12个月内用完。
  • 英语系(包括欧美、澳洲、新西兰等)国家默认没有字母提示的日期为有效日期(生产日期和有效日期同时标注时,日期较大的为有效日期)。欧洲食品标注的是有效日期。日期格式是“日/月/年”,或“月/年”,或“第几天/年”。欧洲的洗护品、化妆品,一般不标注日期。根据欧洲护肤品统一条例规定:凡可使用30个月以上的商品,可不写保质期。所以欧洲很多包装上只有出厂批号没有标注日期。生产自欧洲的护肤品,开口处均没有封口贴。保质期默认为开盖后12个月内使用,包装上一般有此类图标。MFD、MFG、MAN(Manufacturing Date的简写),意思都是制造/生产日期。例如,MFG 300515 08:02,表示生产日期是2015年05月30日,08:02。

    MFG 229-2014,表示生产日期是2014年第229天。

    EXP(Expiry date的简写),是指有效日期。

    例如,EXP 03/17,表示有效日期是2017年3月。

    Exp Nov 16,表示有效日期是2016年11月。

    best before(此日期前最佳),是指有效日期。

    例如,best before 16DEC166,表示有效日期是2016年12月16日。

    BEST BEFORE:08 11 16 F 19:57 ,表示有效日期是2016年11月8日。

  • 英语月份缩写
    一月:JAN 二月:FEB 三月:MAR 四月:APR 五月:MAY 六月:JUN七月:JUL 八月:AUG 九月:SEP 十月:OCT 十一月:NOV 十二月:DEC
  • 意大利语月份缩写
    一月:GEN 二月:FEB 三月:MAR 四月:APR 五月:MAG 六月:GIU七月:LUG 八月:AGO 九月:SET 十月:OTT 十一月:NOV 十二月:DIC
  • 德语月份缩写
    一月:Jan 二月:Feb 三月:Mär 四月:Apr 五月:Mai 六月:Jun七月:Jul 八月:Aug 九月:Sep 十月:Okt 十一月:Nov 十二月:Dez

 

为啥你们不用跨境电商的方式卖日本的药妆?

并非所有的商品,都能以跨境电商的方式进口,海关总署发布过二批《跨境电子商务零售进口商品清单》,只有在这个名单内的商品,才能以跨境电商的方式进口。请参考第一批第二批。大部分日本的药妆都不在《跨境电子商务零售进口商品清单》中,我们无法操作。

不在名单内的商品就无法进口了?

并不是,《跨境电子商务零售进口商品清单》只限制以跨境电商的方式进口,不在名单内的商品仍然可以以一般贸易的方式进口。

退换货相关

在JJBOOM自营海淘内购买的商品,等同于从您从国外购买的商品。您支付成功后的订单,被海关受理之后是不能退货的。因为它既不能退回保税区,更不能退回到国外,这不是我不给退,是海关就是这样设计的。

所以在付款、时效、退换货方面。会有以下变化,请各位注意了解:

海购商品退换货有什么不一样的地方

因为海购商品在发货时,需要通过海关,而海关是单向放行的,退回的货不可能再通过一次海关回到保税仓。

所以,涉及到海购商品,若有退换货需求,需按以下规则:

  • 订单取消时限为支付成功时25分钟内。
    因为海购商品因为有其进海关申报的特殊性,订单在支付成功后25分钟,将申报至“上海跨境电子商务通关服务平台”,一但进入海关系统,将无法取消您的订单。
  • 因商品质量问题或物流损伤导致的退换货。
    1. 无法退回到保税仓(因为海关是单向的),需将商品退到JJBOOM仓库。
    2.经确认情况属实后才可退款,此时税费也会一并退回。
    3.因物流损伤的订单,需要提供外箱照片,受损部位照片,快递面单照片,以上三张清晰照片,缺一不可,以便安排快递保障赔偿。
  • 若因其他情况退货:
    1. 需联系客服,告知一下具体情况
    2. 无法退回到保税仓(因为海关是单向的),需将商品退到JJBOOM仓库,且我们收到后需确认商品完好,不影响二次销售
    3. 顾客需承担退回运费及已缴纳的税费

退款时效问题

一但商城的订单退款通过,是由支付宝负责将您的款项原路退回的,时效请参考官方说明

商城相关
你们有APP吗?

暂时没有,做个APP好贵,我们暂时做不起,所以还请使用浏览器访问,请不要使用微博或微信内置的浏览器哟,使用电脑浏览器或手机自带的完整版浏览器。

物流相关
商城默认发什么快递

根据商城保税仓的不同,一般是申通或圆通,且顾客无法选择。

除非特殊说明,一般不会发顺丰,因为发不起。

商品签收注意
  • 请在签收前,确认商品是否完好无损。若发现有外包装破损,渗漏等状态,请拒收并尽快到JJBOOM商城首页,联系在线客服或留言。
  • 若是快递柜或他人代签,开封后发现商品有破损,请及时拍照(包括外箱、运单,商品包装,破损处)尽快到JJBOOM商城首页,联系在线客服或留言。若无照片或拖延太久,会可能导致无法定责。
  • 若商品无问题,客户拒收。我们会联系客户,进行二次派送。若因顾客原因再次拒收,因为商品已无法退回保税仓,我们将拒绝客户的退款要求。

你们物流价格是如何计算的?

Snipaste 2018 03 28 15 33 07 - JJBOOM商城常见问题

需要说明的是:

港澳台无法发货。

根据国际航空运输协会(IATA)规定,轻抛货的计费重量按货物长×高×宽(CM)÷6000计算。 不规则 货物,包括圆锥、圆柱状物体按长方体计算,为长、宽、高三个方向的最大尺寸相乘。非航空件轻抛货计费 重量按同等体积的航空件轻抛重量减半计算。

订单计算运费重量以‘商品毛重+商品销售包装的重量’为基础计算。超出重量向上取整。例:如超出重量1.45kg,按2kg计算续重运费。

运费的收取标准可能进行相应调整,具体以商品详情页及结算页公示的运费为准。物流运输及运费价格由中通快递股份有限公司提供。

保税仓出来发什么快递

我们的保税仓签约的是中通快递.

你们保税仓截单时间是怎么样的

正常情况下,海关批准放行时间在当日09:00前的跨境包裹,当天出保税区。 海关批准放行的时间在当日09:00之后的跨境包裹,第二天出保税区。

虽然说海关周末上班,但因为我们暂时付不起物流公司周末的加班费,所以,周五09:00之后的跨境包裹,会顺延至周一。

若在出区时遇到海关查验的包裹,顺延至第二个工作日安排出区。

由于海关非我方可控因素,如果发生报关系统延迟等状况,可能会发生发货延时的情况,尽情谅解。

为啥物流单号不能立即查询到

您好,目前物流单号是JJBOOM洋山保税区仓库自动生成,待中通公司于工作日晚间统一揽件清关,从保税区离开后,才可以查询到物流信息,我们将在试运营结束后改进揽件时效。

已解决的BUG

提示身份证信息验证失败

目前商城还不支持HTTPS,请观察域名前面,如果有锁的图标,请手工输入http://jjboom.com,重新访问。(我们会在5月16-22日期间部署HTTPS证书)

Snipaste 2018 03 01 10 07 59 281x300 - JJBOOM商城常见问题

提示收款方式未配置

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请不要使用微信内置的浏览器,因为腾讯和阿里打架,微信内置的浏览器屏蔽掉了淘宝和支付宝。请使用手机或电脑自带的浏览器来操作。

其它

如果您对于跨境电商进口这种模式,有其它问题,欢迎您到我们的顾客论坛提问、讨论。

 

 

Updated on September 28, 2018

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